Aujourd’hui, je veux parler d’un problème commun à la majorité des agences Web en Algérie. Il s’agit de la disponibilité des clients et de leur capacité à préparer un cahier des charges.
La Disponibilité des Clients
Les clients demandent souvent la création de leur site web. Cependant, ils n’ont parfois même pas Internet dans leurs bureaux. Pire encore, ils fixent des rendez-vous et ne viennent pas. Vous devez passer chaque jour, matin et après-midi, pendant plusieurs jours pour enfin les trouver. Et quand vous les trouvez, ils improvisent une réunion de cinq minutes et fixent un autre rendez-vous.
L’Expérience avec un Client
Ce récit n’est pas imaginaire. C’est l’histoire vraie d’un client de notre agence. La création de son site web est terminée depuis plus de quinze jours. Pourtant, je dois faire le marathon pour respecter ses rendez-vous, où il ne vient qu’une fois sur quatre. Quand je le trouve enfin à son bureau, il avoue qu’il n’a pas Internet. Le pire, c’est qu’il propose de voir le site dans un cybercafé. Je lui demande de venir à notre agence, il accepte pour après-demain à 13h00. Le jour venu, je l’appelle à midi et il confirme. J’attends donc dans mon bureau jusqu’à 15h00, mais il ne vient pas et ne répond pas à mes appels.
Je suis abasourdi par cette situation. D’habitude, j’ai des solutions pour ce genre de crises, mais cette fois, je suis perdu.
La Réalité des Clients Algériens
La majorité des clients agissent de cette manière, bien que moins extrême. Ce comportement ralentit les projets Web et affecte la rentabilité de l’agence. Parfois, nous ne pouvons rien faire à cause des rendez-vous manqués. Cela perturbe toute l’organisation de notre entreprise.
Les clients algériens ne réalisent pas qu’ils nous font perdre du temps. Ils pensent que nous sommes toujours disponibles pour eux. Ils ne préparent pas de cahier des charges et nous donnent des documents en vrac. Ce qui fait qu’ils ignorent qu’au-delà d’un certain nombre d’heures de travail, le projet devient non rentable pour l’agence.
Etat des lieux en 2024
Comportements Inchangés des Clients
Le monde a changé, mais les comportements des clients restent les mêmes. Malgré les évolutions technologiques, les clients continuent de négliger la préparation et la ponctualité. Le mois dernier, trois clients ont disparu en même temps, sans donner aucune information ni répondre aux appels.
Utilisation des Outils de Gestion de Projets
Nous utilisons des outils de gestion de projets comme Trello, Slack, ou autres. Cependant, les clients ne coopèrent toujours pas. Ils ne s’impliquent pas dans le processus et ne répondent pas aux notifications.
Valorisation du Service et du Temps
Le client algérien ne valorise pas le service d’une manière générale. Il ne valorise surtout pas le temps que nous investissons. Cette attitude crée des retards et des frustrations.
Solutions et Réflexions
Que faire ? Proposer un contrat avec des clauses de pénalité pour retard ? Probablement, ils ne le signeront pas et nous perdrons un client. Les harceler au téléphone ? Cela ne ferait qu’aggraver la situation.
En 20 ans d’expérience, j’ai trouvé une solution pour les petits projets. Je supprime les étapes de validation avec le consentement du client. Cela accélère le processus et réduit les retards.
Conclusion
Chers lecteurs, voici le témoignage d’un web entrepreneur algérien. Cette situation est fréquente et affecte notre travail quotidien. J’espère que ces expériences permettront de mieux comprendre les défis que nous rencontrons.
bravo , joli article 😉 et c’est vrai en plus .
Merci pour l’appréciation.
c’est vrais et ça fait peur pour l’avenir, bon courage pour le boulo et bon courage surtous avec les clients ^^.
Même avec un bon de commande et 50 % d’acompte, le client n’est jamais à font derrière le projet.
Une solution peut-être: Demander un bon acompte à l’avance, comme ça il prendera la peine de demander les nouvelles de son site plus souvent. Disons environs 40 ou 50 %
je me demande si ce n’est pas moi qui a ecrit cet article ;car c’est vraiment ce qui ce passe a tt le monde ; je me souvient qu’un client a insister qu’on lui reserve un nom de domaine avec un espace entre les deux mots qui compose le nom de son entreprise; pourquoi? parce que le pauvre avait deja lancé un grand tirage de brochures et d’affiche avec son nom de domaine non correcte ; alors comment lui faire expliquer qu’un nom domaine ne peut pas comporter des espace? le mec ne voulait pas comprendre!
C’est malheureux, je vous l’assure!
barvo pour l’article , cependant ces mauvais clients sont la résultante notre mal organisation, la meme expérience s’est produite avec moi et meme plus grave, le client Algerien a toujours tendance a croire qu’un site Web est une carte de visite donc a une valeur monétaire d’une carte de visite vous pouvez imaginer la suite…